服務(wù)是工業(yè)品行業(yè)企業(yè)非常重要的一項任務(wù)，先應(yīng)該樹立“做到真正以客戶為，全心全意為客戶著想”的服務(wù)理念;其次，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項保障制度，具體包括：設(shè)立換網(wǎng)器大客戶部和設(shè)立專人負(fù)責(zé)換網(wǎng)器大客戶服務(wù)質(zhì)量管理;建立換網(wǎng)器大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶問負(fù)責(zé)制，保證客戶申告投訴得到快速處理，提高客戶服務(wù)的便利性和滿意度;建立“內(nèi)部客戶承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢;加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系;建立后臺支持部門換網(wǎng)器大客戶KPI考核指標(biāo)體系，貫徹落實對后臺支持部門考核責(zé)任，不斷提高后臺部門換網(wǎng)器大客戶支持能力;建立電信服務(wù)社會監(jiān)督體系;更后，提升換網(wǎng)器大客戶的服務(wù)層次，全面保障換網(wǎng)器大客戶優(yōu)越服務(wù)。
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